直销信息批露
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自然阳光(上海)将严格按照直销管理法规的要求建立并实行完善的售后服务制度,包括退换货制度,以便为消费者提供细致周到的服务。
售后服务制度
1.服务对象:自然阳光(上海)消费者及直销员。
2.服务时间:星期一至星期五(假期除外)
上午9:30——下午17:30。
3.服务热线:400-167-8228
4.自然阳光(上海)提供售后服务的部门是:客户服务部及分支机构、服务网点的客户服务组。
5.上述售后服务部门的职能是:
直接受理顾客的投诉和建议;
解答顾客的问询,对于受理的投诉和建议进行登记备案;
受理消费者及直销员的产品退货、换货;
跟踪投诉处理的过程和结果,办理退换货事宜;
负责消费者回访与了解消费者需求;
保存消费者基本资料,并进行整理与变更。
6.投诉处理:自然阳光(上海)将及时处理消费者及直销员的投诉并解决各种问题。
投诉受理→自然阳光(上海)客户服务部/分支机构/服务网点的客户服务组登记→评估投诉提出处理意见→由自然阳光(上海)客户服务部/分支机构/服务网点客户服务组在两个工作日内回复投诉处理意见。