自然阳光（上海）将严格按照直销管理法规的要求建立并实行完善的售后服务制度，包括退换货制度，以便为消费者提供细致周到的服务。

售后服务制度

1.服务对象：自然阳光（上海）消费者及直销员。

2.服务时间：星期一至星期五（假期除外）

上午9：30——下午17：30。

3.服务热线：400-167-8228

4.自然阳光（上海）提供售后服务的部门是：客户服务部及分支机构、服务网点的客户服务组。

5.上述售后服务部门的职能是：

直接受理顾客的投诉和建议；
解答顾客的问询，对于受理的投诉和建议进行登记备案；
受理消费者及直销员的产品退货、换货；
跟踪投诉处理的过程和结果，办理退换货事宜；
负责消费者回访与了解消费者需求；
保存消费者基本资料，并进行整理与变更。
6.投诉处理：自然阳光（上海）将及时处理消费者及直销员的投诉并解决各种问题。

投诉受理→自然阳光（上海）客户服务部/分支机构/服务网点的客户服务组登记→评估投诉提出处理意见→由自然阳光（上海）客户服务部/分支机构/服务网点客户服务组在两个工作日内回复投诉处理意见。